Cuando el veterinario está en consulta con un paciente, no puede atender el teléfono. El agente de voz IA de OptimusCall gestiona cada llamada: citas rutinarias, urgencias, recordatorios de vacunas y dudas frecuentes. Sin interrumpir la consulta. Sin perder ningún cliente.
La Realidad de la Clínica
En una clínica veterinaria, el bienestar del animal que tienes delante siempre es la prioridad. Pero mientras atiendes una consulta, hay dueños preocupados llamando que no obtienen respuesta y terminan llamando a otra clínica.
Un dueño con su perro enfermo a las 11 de la noche necesita orientación urgente. Si no encuentra a nadie en tu clínica, llama a la competencia y probablemente no vuelve. Las urgencias no esperan al día siguiente.
Los propietarios de mascotas son exigentes y muy emocionales cuando su animal no está bien. Llaman varias veces, se impacientan con el contestador y ven la falta de respuesta como una señal de falta de cuidado.
Entre las 9 y las 11 de la mañana y entre las 17 y las 19 de la tarde, el teléfono no para. Son exactamente los momentos en que el veterinario está en consulta y la recepción no da abasto para atender a todos.
La vacunación anual y las revisiones periódicas son ingresos seguros para la clínica. Pero sin un sistema de recordatorio activo, los dueños lo olvidan y no vuelven hasta que el animal tiene un problema mayor.
La Solución
OptimusCall actúa como la recepcionista perfecta de tu veterinaria. Conoce tu agenda, tus servicios, tus protocolos de urgencia y los animales de cada cliente. Atiende cada llamada desde el primer tono sin interrumpir ninguna consulta.
Funcionalidades
El agente diferencia entre una urgencia y una cita rutinaria, gestiona la disponibilidad en tiempo real y agenda según la prioridad. La clínica siempre tiene la agenda optimizada.
Cuando un dueño llama fuera de horario por una emergencia, el agente sigue el protocolo configurado: informa del número de guardia, recoge los datos del animal y registra la llamada para el seguimiento.
Tras una intervención, el agente llama al propietario al día siguiente para preguntar cómo evoluciona el animal. Un detalle de cuidado que fideliza clientes y diferencia tu clínica de la competencia.
El agente contacta proactivamente a los propietarios cuando se acerca la fecha de vacunación o revisión anual de su mascota. Aumenta la recurrencia de visitas sin esfuerzo por parte del equipo.
Responde consultas frecuentes sobre precios de vacunas, esterilizaciones, limpiezas dentales o análisis de sangre. Evita llamadas informativas que congestionan la recepción.
Cada llamada queda registrada y transcrita en la plataforma. El equipo revisa en segundos todas las solicitudes, con el nombre del animal, el propietario y el motivo de la consulta.
Resultados
Datos de clínicas veterinarias que han implementado un agente de voz IA en su recepción.
Preguntas Frecuentes
Sí. El agente identifica cuándo una llamada es urgente gracias al contexto de la conversación. Recoge los datos del animal y la situación, informa al dueño del protocolo de urgencias de tu clínica, y puede redirigir a un número de guardia o agendar una visita urgente según la disponibilidad que hayas configurado.
Sí. El agente maneja fichas de clientes con múltiples mascotas, diferencia entre ellas durante la conversación y agenda citas específicas para cada animal. Un propietario con tres mascotas puede gestionar las tres en una sola llamada sin confusiones.
El agente realiza llamadas salientes automáticas para recordar a los propietarios las próximas vacunaciones, desparasitaciones o revisiones anuales. Puedes configurar con cuánta antelación se hace el recordatorio y qué mensaje se transmite. La tasa de cumplimiento de las visitas programadas aumenta significativamente.
Sí. El agente detecta automáticamente el idioma del interlocutor y responde en el mismo desde el primer momento. Especialmente útil en zonas turísticas o con comunidades extranjeras numerosas, donde muchos propietarios de mascotas necesitan atención en inglés, alemán u otros idiomas.
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