Durante el servicio, el equipo de sala no puede coger el teléfono. Cada llamada no atendida en hora punta es una mesa vacia, un grupo que reserva en otro sitio o un evento de empresa que se pierde. El agente de voz IA de OptimusCall gestiona reservas, responde sobre el menú y atiende a los clientes las 24 horas sin interrumpir a tu equipo.
La Realidad del Restaurante
El ritmo de un restaurante durante el servicio es incompatible con atender el teléfono. Y precisamente en los momentos de mayor actividad es cuando más llaman los clientes para reservar. El resultado: reservas pérdidas, ingresos que se van a la competencia.
Con las mesas llenas y el equipo de sala atendiendo a los clientes presentes, coger el teléfono es imposible. El cliente que llama para reservar cuelga y llama al restaurante de al lado.
Los viernes por la tarde y los sabados a mediodia son cuando más llaman para reservar cena o comida. Son exactamente las horas en que el restaurante tiene el servicio en pleno apogeo y cero disponibilidad para atender el teléfono.
Las reservas de grupos, eventos de empresa y encargos de catering son las de mayor ticket medio. Requieren conversaciones largas que el personal no puede mantener durante el servicio. Se van a quien coge el teléfono.
Menu del dia, horario de apertura, si hay parking, si tienen terraza, si aceptan alergias: el equipo responde las mismas preguntas decenas de veces al dia, restando atención a los clientes que ya estan en el local.
La Solucion
OptimusCall es la recepcionista virtual de tu restaurante. Conoce tu carta, tus horarios, tu disponibilidad de mesas y tus politicas de reserva. Atiende cada llamada desde el primer tono, confirma reservas y responde dudas sin que nadie del equipo tenga que interrumpir el servicio.
Funciónalidades
El agente consulta la disponibilidad de mesas en tiempo real, confirma reservas, gestiona cancellaciones y actualiza el libro de reservas automaticamente sin intervencion humana.
Responde al instante sobre los platos del dia, ingredientes, los 14 alérgenos de declaracion obligatoria, horarios de apertura, precio del menú degustacion y cualquier consulta habitual.
Durante los servicios de comida y cena, el agente es el único que coge el teléfono. El equipo de sala puede centrarse en los clientes presentes con la tranquilidad de que ningún cliente que llama se queda sin atención.
Para reservas de grupos, celebraciones, comidas de empresa y encargos de catering, el agente recoge todos los datos necesarios: número de comensales, fecha, preferencias y presupuesto, y notifica al responsable para el seguimiento.
El agente llama automaticamente a los clientes para confirmar su reserva el dia anterior o el mismo dia. Reducir los no-shows entre un 20 y un 30% tiene un impacto directo en la facturación mensual del restaurante.
Lanza campañas de llamadas salientes para promocionar el menú degustacion de temporada, la cena de San Valentin, Nochevieja o cualquier evento especial. Llega a tu base de clientes habituales con un mensaje personalizado.
Resultados
Datos de restaurantes que han implementado un agente de voz IA para la gestión de reservas y atención telefónica.
Preguntas Frecuentes
Si. El agente puede gestionar reservas para grupos de cualquier tamano, incluyendo eventos de empresa, celebraciones familiares y cenas de grupo. Recoge el número de comensales, la fecha y hora deseada, cualquier peticion especial como menus cerrados o decoracion, y confirma la disponibilidad en tiempo real. Para grupos con necesidades especiales, el agente recoge todos los datos y notifica al responsable para el seguimiento personalizado.
Si. El agente puede informar sobre los 14 alérgenos de declaracion obligatoria presentes en cada plato del menú, así como sobre ingredientes concretos cuando el cliente tiene intolerancias o restricciones alimentarias. Esta información se configura durante la puesta en marcha con los datos de la carta del restaurante y se actualiza cada vez que cambia el menú.
Si, ese es precisamente su proposito principal. Durante el servicio de comidas y cenas, cuando el equipo de sala esta al cien por cien de capacidad, el agente atiende todas las llamadas entrantes de forma autonoma. Gestiona reservas, responde preguntas sobre el menú y horarios, y anota mensajes sin que nadie tenga que interrumpir el servicio.
OptimusCall puede integrarse con los principales sistemas de gestión de reservas para restaurantes, incluyendo TheFork, CoverManager y otros. La integración permite al agente consultar disponibilidad en tiempo real y registrar las reservas directamente en el sistema que ya utiliza el restaurante, sin duplicidades ni trabajo manual adicional. El equipo de OptimusCall acompana al restaurante en todo el proceso de configuración.
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