Última actualización: 7 de septiembre de 2026 · Versión 5
En OPTIMAPRO IA, S.L. (en adelante, «OptimusCall», «nosotros» o «la empresa») nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recogemos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestra plataforma de telefonía con inteligencia artificial, tanto desde la web como desde nuestra aplicación móvil para iOS y Android.
OptimusCall es un servicio dirigido a empresas. Las personas que acceden a la plataforma o a la aplicación móvil son usuarios autorizados por una empresa cliente, que accede con las credenciales que su propia organización le facilita.
La aplicación móvil no permite el registro público: no se crean cuentas a consumidores finales desde la app.
Desde la plataforma y la aplicación se accede a la información de trabajo de la empresa contratante: llamadas atendidas por el agente de IA (número, duración, grabación, transcripción y resumen), mensajes de WhatsApp y correo gestionados por el asistente, incidencias, agenda, recados, campañas y saldo de minutos.
Estos datos pertenecen a la empresa contratante, que actúa como responsable del tratamiento. OptimusCall los trata como encargado del tratamiento, conforme al contrato firmado con ella.
Cuando una persona llama a la centralita de una empresa cliente y le atiende el agente de IA, se tratan su voz, el contenido de la conversación y los datos que facilite. Se informa al inicio de la llamada de que la conversación puede ser grabada y de que está siendo atendida por un sistema automatizado.
Identificación de quien llama. Si usted llama a un número atendido por OptimusCall, queda registrado su número de teléfono. Para atenderle, evitar suplantaciones y aplicar sus preferencias de exclusión publicitaria, ese número puede contrastarse con dos cosas: los registros de la empresa a la que llama (llamadas anteriores, su agenda de contactos y sus leads) y el nombre de perfil que usted haya publicado en aplicaciones de mensajería, en concreto Telegram y WhatsApp, visible para quien dispone de su número. De esa consulta solo conservamos un nombre, que se incorpora a la ficha de contacto de la empresa a la que ha llamado; el registro de la consulta se guarda 12 meses y la foto de perfil no se almacena. La consulta solo se realiza sobre números que ya tienen relación con esa empresa. La base jurídica es el interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD) de esa empresa y nuestro en identificar correctamente a quien contacta con ellas, y puede solicitarnos la ponderación que hemos hecho. Puede oponerse o pedir que borremos ese dato escribiendo a privacy@optimaproia.com: lo atenderemos sin coste y sin que afecte a su atención.
La aplicación móvil no accede a tu ubicación, tus contactos, tu cámara, tus fotos, tu calendario ni al micrófono del dispositivo. No incluye publicidad ni tecnologías de seguimiento de terceros, y no elabora perfiles con fines publicitarios.
Cuando se contrata el servicio o se recarga saldo, el pago con tarjeta se realiza en el entorno de una entidad de pago autorizada y supervisada, certificada bajo el estándar PCI DSS. Los datos completos de la tarjeta se introducen directamente en su entorno seguro: no pasan por nuestros servidores ni se almacenan en ellos. De cada tarjeta conservamos únicamente la marca, los cuatro últimos dígitos, la fecha de caducidad y una referencia segura (token) facilitada por la entidad de pago, imprescindible para ejecutar los cobros periódicos autorizados.
Comunicación al banco emisor. En virtud del cumplimiento de la normativa EMVCo, de las reglas de las marcas Mastercard y VISA y de la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (PSD2), durante la operación de pago electrónico se comunica al banco emisor de la tarjeta información referida a la conexión empleada en la sesión —dirección IP, dispositivo y navegador—, con la única finalidad de validar la operación de pago realizada por el usuario y aplicar la autenticación reforzada del cliente. La base legal es la ejecución del contrato y el cumplimiento de una obligación legal.
Borrado. Puedes retirar la autorización de cobro y solicitar la eliminación de la tarjeta guardada en cualquier momento, desde el panel o escribiendo a privacy@optimaproia.com. La referencia se suprime de nuestros sistemas y de los de la entidad de pago, y no se emiten nuevos cargos. Solo se conservan los datos de las facturas ya emitidas, durante 6 años, por obligación fiscal.
Utilizamos proveedores tecnológicos situados en la Unión Europea y en Estados Unidos para el alojamiento, el reconocimiento y la síntesis de voz, el modelado conversacional, la telefonía, el envío de notificaciones y el procesamiento de los pagos con tarjeta. Todos ellos:
La infraestructura principal (servidores de aplicación y base de datos) está alojada en centros de datos situados en la Unión Europea, en Alemania.
La entidad de pago que procesa los cobros con tarjeta está establecida en la Unión Europea y, además de tratar los datos por cuenta nuestra para ejecutar los cobros, actúa como responsable independiente respecto de los tratamientos que le impone la normativa de servicios de pago y de prevención del fraude.
Si necesitas el listado nominal y actualizado de proveedores, escríbenos a privacy@optimaproia.com y te lo facilitamos.
No vendemos datos personales a terceros bajo ningún concepto. Los datos solo se comunican a los proveedores indicados en el apartado 6, para poder prestar el servicio. En los pagos con tarjeta se comunican además, a la entidad de pago y al banco emisor, los datos necesarios para ejecutar y validar la operación, en los términos del apartado 3.5. Atenderemos los requerimientos de juzgados y autoridades competentes cuando la ley lo exija.
Puedes ejercer gratuitamente y en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hubieras prestado.
Para ejercerlos, escribe a privacy@optimaproia.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si el usuario pertenece a una empresa cliente, es posible que debamos trasladar la solicitud a dicha empresa, por ser la responsable del tratamiento de los datos operativos.
Puedes eliminar tu cuenta desde la propia aplicación móvil, en Cuenta → Eliminar cuenta. Se te pedirá tu contraseña, escribir la palabra «ELIMINAR» y una confirmación biométrica si tu dispositivo la admite.
Al eliminarla, tu usuario se desactiva de inmediato, se revocan todas tus sesiones y tu dispositivo deja de recibir notificaciones. Si tu empresa tiene más usuarios, estos continúan trabajando con normalidad: solo se elimina tu usuario personal.
También puedes solicitar la eliminación escribiendo a privacy@optimaproia.com. Tienes el detalle completo del proceso, de lo que se elimina y de lo que se conserva en la página Eliminar tu cuenta de OptimusCall.
Si las activas, te enviamos avisos de eventos relevantes. El contenido de las notificaciones es mínimo y no incluye datos sensibles. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo o desde la propia aplicación.
Cuando el agente de IA atiende una llamada, el audio y su transcripción se procesan en tiempo real por nuestros proveedores de reconocimiento de voz, síntesis de voz y modelado conversacional. Estos proveedores no utilizan los datos para entrenar sus modelos. Si esta política cambiara, lo comunicaríamos previamente.
No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar (art. 22 RGPD): el agente de IA es una herramienta de apoyo y la empresa contratante supervisa su funcionamiento. La voz de quienes llaman se trata para transcribir y resumir la conversación; en ningún caso se utiliza para identificar biométricamente a una persona ni para entrenar modelos.
El servicio está dirigido a profesionales mayores de 18 años. No tratamos conscientemente datos de menores.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información: cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS), almacenamiento seguro de credenciales en el dispositivo, control de acceso por perfiles, límites de uso frente a ataques automatizados, auditorías periódicas y copias de seguridad.
Si modificamos esta política de forma sustancial, te lo notificaremos al abrir la aplicación y te pediremos que aceptes la nueva versión antes de continuar utilizándola.
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:
Privacidad: privacy@optimaproia.com
Información general: info@optimuscall.es
Web: optimuscall.es
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente.