Cuando el óptico está en el gabinete realizando una graduación, el teléfono no puede interrumpir. El agente de voz IA de OptimusCall gestiona cada llamada: citas de graduación, consultas sobre gafas y lentillas, avisos de pedidos listos y campañas de revisión anual. Sin interrumpir ningún examen visual.
La Realidad de la Óptica
En una óptica, el óptico está frecuentemente en el gabinete de graduación con toda su atención puesta en el cliente. Mientras tanto, el teléfono suena con llamadas que representan ventas potenciales y citas que nunca se agendan.
Una graduación de vista requiere concentración total y puede durar entre 20 y 40 minutos. Durante ese tiempo, el óptico no puede atender el teléfono, y en una óptica pequeña tampoco hay personal adicional que lo haga.
Una parte importante de las llamadas son preguntas informativas sobre tipos de lentillas, materiales de cristales, precios orientativos o diferencias entre monturas. Consumen tiempo del equipo y raramente requieren la intervención de un óptico.
Alguien que quiere hacerse una revisión visual llama a la óptica. Si no obtiene respuesta, simplemente llama a la siguiente de la lista. La cita y la venta asociada de gafas o lentillas va a parar a la competencia.
Cuando llegan las gafas o lentillas, hay que llamar a cada cliente para avisarle. Una tarea repetitiva que ocupa tiempo del equipo y que, si se retrasa, genera reclamaciones y clientes insatisfechos con el tiempo de espera.
La Solución
OptimusCall actúa como el dependiente ideal de tu óptica. Conoce tu catálogo, tu agenda de graduaciones y el estado de cada pedido. Atiende cada llamada desde el primer tono sin interrumpir ningún examen visual.
Funcionalidades
El agente conoce la disponibilidad del gabinete de graduación y puede agendar citas para revisiones visuales completas, adaptaciones de lentillas o urgencias. La agenda del óptico siempre está organizada y optimizada.
Responde todas las consultas habituales sobre tipos de lentillas, materiales de cristales antirreflectantes o progresivos, precios orientativos y diferencias entre monturas. Libera al equipo de llamadas informativas repetitivas.
Cuando las gafas o lentillas de un cliente están listas, el agente realiza una llamada automática para comunicárselo y agendar la recogida o el envío. Elimina la tarea manual y garantiza que ningún pedido espere sin ser recogido.
El agente contacta proactivamente a los clientes cuando se cumple un año desde su última graduación para recordarles que es momento de hacer una revisión. Aumenta la recurrencia de visitas y genera más ventas de actualización.
El cliente que rompe sus gafas un domingo o que quiere pedir cita de madrugada también merece respuesta. El agente atiende y agenda en cualquier momento, aprovechando cada oportunidad sin coste adicional de personal.
Cada llamada queda transcrita y registrada en la plataforma. El equipo revisa en segundos el motivo de cada contacto, los productos de interés del cliente y el estado de su pedido, sin necesidad de apuntes manuales.
Resultados
Datos de ópticas que han implementado un agente de voz IA en su atención telefónica y gestión de agenda.
Preguntas Frecuentes
Sí. El agente conoce la disponibilidad del gabinete de graduación y puede agendar citas en tiempo real para revisiones visuales completas, adaptaciones de lentillas o cualquier otro tipo de examen visual. El óptico llega al gabinete con la agenda ya organizada y todos los datos del cliente a mano.
Sí. El agente responde consultas frecuentes sobre tipos de lentillas de contacto, materiales de cristales como antirreflectantes, fotocromáticos o progresivos, precios orientativos y diferencias entre monturas. Libera al equipo de las llamadas puramente informativas y mejora la conversión a visita presencial.
Cuando las gafas o lentillas de un cliente están listas, el agente realiza automáticamente una llamada para comunicárselo y, si el cliente lo desea, agenda directamente la visita de recogida. Elimina la tarea de avisar manualmente a cada cliente y garantiza que ningún pedido quede esperando sin ser recogido.
Sí. El agente detecta automáticamente el idioma del interlocutor y responde en el mismo desde el primer momento. Especialmente útil en zonas turísticas o con comunidades extranjeras numerosas que necesitan atención óptica en inglés, alemán, francés u otros idiomas.
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