Última actualización: 25 de agosto de 2026 · Versión 3
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma OptimusCall y de su aplicación móvil para iOS y Android, cuya titularidad corresponde a OPTIMAPRO IA, S.L. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.
OptimusCall es una plataforma de telefonía empresarial con inteligencia artificial que ofrece:
La aplicación móvil es un canal de consulta y gestión de ese servicio: permite ver las llamadas, escuchar grabaciones, consultar la agenda y los mensajes, gestionar incidencias y solicitar recargas de minutos.
OptimusCall es un servicio dirigido a empresas. La aplicación móvil no permite el registro público: las cuentas las crea la empresa contratante para las personas que autoriza.
Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad que detectes. Puedes cerrar sesión o eliminar tu cuenta desde la propia aplicación en cualquier momento.
Al utilizar OptimusCall te comprometes a:
Los datos operativos generados por el uso del servicio (llamadas, grabaciones, transcripciones, mensajes, contactos) son propiedad de la empresa contratante. OptimusCall los trata como encargado del tratamiento, únicamente para prestar el servicio, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.
OptimusCall es un servicio dirigido exclusivamente a empresas, profesionales y autónomos que contratan en el marco de su actividad económica. No se dirige ni se presta a consumidores finales en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Al contratar, el cliente declara actuar como empresario o profesional.
Los precios se fijan para cada cliente en función de su configuración —volumen de llamadas, canales activos, campañas y funcionalidades contratadas— y se le comunican por escrito antes de la contratación, en la propuesta económica correspondiente. No se publican tarifas en este sitio web.
Todos los importes se expresan en euros (EUR) y se les añade el IVA vigente en el momento de la facturación. El cliente puede consultar en todo momento sus condiciones económicas, su consumo y sus facturas desde el panel de cliente.
Antes de confirmar cualquier pago se muestran el concepto, el importe, los impuestos aplicables y el total a cargar.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago certificada bajo el estándar PCI DSS, con autenticación reforzada del cliente conforme a la normativa europea de servicios de pago. OptimusCall no almacena los datos completos de la tarjeta: únicamente conserva la marca, los cuatro últimos dígitos, la caducidad y una referencia segura facilitada por la entidad de pago, necesaria para los cobros periódicos autorizados. Todos los cobros se realizan en euros (EUR).
Comunicación con la entidad emisora. En virtud del cumplimiento de la normativa EMVCo, de las reglas de las marcas Mastercard y VISA y de la Directiva europea de servicios de pago (PSD2), durante la operación de pago electrónico se comunica al banco emisor de la tarjeta información referida a la conexión empleada en la sesión —dirección IP, dispositivo y navegador—, con la única finalidad de validar la operación de pago realizada por el usuario y aplicar la autenticación reforzada del cliente.
El servicio se compone de tres conceptos económicos independientes, que se facturan por separado y siguen reglas distintas:
La cuota periódica se abona por anticipado, dentro de los cinco (5) primeros días naturales de cada periodo mensual, y se renueva automáticamente por periodos iguales mientras el contrato siga vigente. La cuota se devenga desde la contratación.
El funcionamiento del servicio requiere bolsas de minutos, que se contratan y facturan aparte de la cuota, según las tarifas vigentes publicadas en el panel. Se abonan al saldo del cliente de forma inmediata. Los minutos acumulados no caducan mientras el contrato esté vigente. Si el saldo se agota, el agente deja de atender llamadas hasta que se recargue; avisamos al cliente cuando el saldo baja del 20 %.
Las bolsas de minutos no son reembolsables en ningún caso, con independencia de que se hayan consumido en su totalidad, en parte o no se hayan consumido en absoluto. Una vez adquirida una bolsa, su importe no se devuelve ni se prorratea, tampoco si el contrato se resuelve o se cancela antes de agotarla. Los minutos no consumidos permanecen a disposición del cliente mientras el contrato esté vigente, pero no se convierten en derecho a devolución.
Al tratarse de un servicio digital, no existe envío físico ni plazo de entrega de mercancía. El acceso a la plataforma queda operativo de forma inmediata tras la confirmación del pago, y las recargas de minutos quedan disponibles al instante.
La puesta en marcha del agente de voz —configuración, entrenamiento con los datos del cliente y alta de la numeración— se realiza en el plazo acordado en la propuesta, y requiere la colaboración del cliente para facilitar la información necesaria.
El contrato es de duración indefinida y sin permanencia mínima. El cliente puede solicitar la baja o la pausa del servicio en cualquier momento, mediante comunicación escrita con treinta (30) días naturales de preaviso, por cualquiera de estas vías: desde el área de soporte del panel de cliente, escribiendo a info@optimuscall.es desde una dirección autorizada, o por teléfono en el +34 919 933 889. La solicitud se confirma por escrito.
Cómo se cuenta ese plazo. La cuota se cobra por adelantado en la fecha de renovación de cada ciclo. Los cargos cuya fecha de renovación caiga dentro de los treinta días de preaviso se emiten con normalidad. Por ejemplo: si el servicio se renueva el día 15 de cada mes y el cliente comunica la baja el día 20, el cargo del día 15 siguiente se emite igualmente, y la baja surte efecto al término de ese ciclo. La cuota del mes en curso no se prorratea, con independencia del día en que se comunique la baja o de los días de servicio efectivamente utilizados.
Lo que la baja evita son las cuotas de los ciclos posteriores. No da derecho a la devolución de importes ya abonados y, en particular, no da derecho a la devolución de la puesta en marcha del agente ni de las bolsas de minutos adquiridas, conforme al apartado 6.9. No se exigen penalizaciones por baja, sin perjuicio de los compromisos de permanencia que se hubieran pactado expresamente por escrito.
Conceptos que no se devuelven en ningún caso. Con independencia del momento en que se solicite la baja y de la garantía descrita más abajo, no son reembolsables:
Garantía de puesta en servicio — catorce (14) días. Si dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la puesta en servicio del agente —esto es, desde que queda operativo y atendiendo llamadas— el cliente considera que el servicio no responde a lo pactado, podrá resolver el contrato comunicándolo por escrito y sin penalización alguna.
Esta garantía alcanza exclusivamente a la cuota del primer mes de mantenimiento, la que se abona en el momento de la entrega del agente: se reintegra íntegra y no se generan cargos posteriores. Quedan fuera de la garantía, y no se devuelven, la puesta en marcha del agente y las bolsas de minutos, conforme a lo indicado más arriba. Durante estos catorce días la resolución no exige el preaviso de treinta días del apartado 6.8.
Fuera de esa garantía, ningún importe ya devengado es reembolsable, ni total ni parcialmente, tampoco en caso de baja anticipada o de uso del servicio inferior al contratado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la devolución del importe indebidamente cobrado, que procederá siempre que concurra alguno de estos supuestos:
Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a info@optimuscall.es indicando la factura o el cargo afectado y el motivo. Las solicitudes se resuelven en un plazo máximo de quince (15) días naturales desde su recepción. Las devoluciones aprobadas se abonan por el mismo medio de pago empleado en la operación original, y el abono puede tardar en reflejarse entre 3 y 10 días hábiles según la entidad emisora.
Si el cliente no está conforme con un cargo, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar una reclamación ante su entidad bancaria: en la práctica totalidad de los casos se resuelve en 24-48 horas.
Al tratarse de una contratación entre empresas, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en el artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reservado a los consumidores. La garantía de los catorce días descrita más arriba es una condición contractual voluntariamente ofrecida por OptimusCall, y no un derecho legal de desistimiento.
Transcurrido el plazo de pago sin que este conste, OptimusCall podrá suspender el servicio, dejando el agente de atender llamadas. La suspensión no exime del pago de las cantidades ya devengadas.
La aplicación móvil para iOS y Android es un canal de consulta y gestión. La opción de recarga de minutos disponible en ella únicamente envía una solicitud a nuestro equipo, que la tramita fuera de la aplicación. No existen compras integradas dentro de la aplicación móvil.
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, si bien puede verse interrumpido por tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a nuestro control. Comunicaremos con antelación razonable las paradas programadas siempre que sea posible.
La plataforma, la aplicación móvil, su diseño, su código y la marca OptimusCall son propiedad de OPTIMAPRO IA, S.L. El acceso al servicio no otorga ningún derecho sobre ellos más allá del uso contratado.
El asistente de inteligencia artificial es una herramienta de apoyo. La empresa contratante es responsable de supervisar su funcionamiento y de las decisiones que adopte a partir de la información que aquel proporcione. No respondemos de los daños derivados de un uso contrario a estos términos o a la legislación aplicable.
La relación contractual se rige por las condiciones firmadas con cada empresa cliente. El usuario individual puede dejar de utilizar el servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación, sin que ello afecte al contrato de su organización.
Podremos suspender el acceso en caso de incumplimiento grave de estos términos, de impago o de uso fraudulento, previa comunicación cuando sea posible.
Podemos modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios sustanciales se notificarán con antelación razonable y, en el caso de la aplicación móvil, se solicitará su aceptación antes de continuar utilizándola.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Gijón (Asturias), salvo que la normativa de consumo aplicable disponga otra cosa.
Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos y Condiciones:
Soporte: área de soporte del panel de cliente, abierta las 24 horas. Cada solicitud queda registrada con su número de referencia y puedes seguir su estado en todo momento.
Email: info@optimuscall.es
Teléfono: +34 919 933 889
Privacidad: privacidad@optimuscall.es
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