Durante una sesión de 50 minutos, el teléfono no puede interrumpir. El agente de voz IA de OptimusCall gestiona cada llamada con la máxima discreción: primeras consultas, reprogramación de sesiones y seguimiento de pacientes. Sin acceder a información clínica. Sin perder ningún paciente nuevo.
La Realidad de la Consulta
En una consulta de psicología, la sesión es un espacio sagrado que no puede interrumpirse. Pero mientras estás presente con un paciente, hay personas en situación de vulnerabilidad intentando contactarte que no vuelven a llamar si no obtienen respuesta.
Cada sesión ocupa un bloque de tiempo en que es imposible atender el teléfono. En una jornada de 6 sesiones, la consulta puede estar inaccesible más de 5 horas. Todo ese tiempo, las llamadas entrantes quedan sin respuesta.
El paciente que llama por primera vez suele estar dando un paso difícil. Si no obtiene respuesta, raramente vuelve a llamar. La barrera emocional para buscar ayuda psicológica es alta y una llamada perdida puede significar perder ese paciente para siempre.
Devolver llamadas entre sesiones, confirmar citas, gestionar cambios de horario: todo eso consume el tiempo de descanso entre sesiones que debería usarse para preparar la siguiente. La carga administrativa pesa sobre la capacidad de atención clínica.
En psicología, la privacidad no es opcional. Cualquier herramienta que gestione llamadas debe garantizar que no accede ni registra información clínica sensible. Sin ese requisito fundamental, la solución no es válida para la práctica psicológica.
La Solución
OptimusCall actúa como la recepcionista ideal para tu consulta. Gestiona llamadas, primera consulta y agenda sin acceder nunca a información clínica. Cada paciente recibe atención inmediata con total confidencialidad.
Funcionalidades
El agente recoge los datos necesarios para la primera cita: nombre, motivo general de contacto, disponibilidad horaria y modalidad preferida. El profesional recibe toda la información antes de la sesión, preparado y sin sorpresas.
El agente no accede ni almacena información clínica. Solo gestiona datos de agenda: nombre, teléfono, tipo de consulta y horario. Diseñado específicamente para cumplir con las exigencias de confidencialidad de la práctica psicológica.
Cuando un paciente necesita cambiar una sesión, el agente gestiona la reprogramación en tiempo real, ofrece los huecos disponibles y confirma la nueva cita. Sin mensajes de voz olvidados ni llamadas sin devolver.
El agente puede contactar proactivamente a pacientes que han pausado el proceso terapéutico para preguntar si desean retomar. Un recordatorio empático que puede reactivar el proceso en el momento adecuado para el paciente.
La persona que decide pedir ayuda a las 11 de la noche no puede encontrar un contestador automático. El agente atiende en cualquier momento, agenda la primera consulta disponible y garantiza que ese paso valiente no quede sin respuesta.
Cada llamada queda transcrita en la plataforma. El profesional puede revisar en segundos el motivo de contacto, los datos del paciente y el tipo de sesión solicitada, sin necesidad de llamadas de vuelta para aclarar información.
Resultados
Datos de consultas de psicología y terapia que han implementado un agente de voz IA en su gestión de llamadas.
Preguntas Frecuentes
El agente no accede ni almacena información clínica de los pacientes. Solo gestiona datos de contacto y agenda: nombre, teléfono, tipo de consulta solicitada y disponibilidad horaria. Nunca pregunta ni registra motivos terapéuticos, diagnósticos ni información sensible de ningún tipo. La configuración del agente puede adaptarse a los requisitos específicos de confidencialidad de cada profesional.
Sí. El agente recoge los datos necesarios para la primera cita de forma discreta y empática: nombre del paciente, motivo general del contacto sin entrar en detalles clínicos, disponibilidad horaria y modalidad preferida (presencial u online). El profesional recibe esa información antes de la sesión para prepararse adecuadamente.
El agente atiende la llamada en cualquier momento del día o de la noche con la misma calidad y calidez. Agenda la cita para el próximo hueco disponible o deja registrada la solicitud con todos los datos para que el profesional la confirme al día siguiente. Ninguna llamada queda sin respuesta, especialmente las que llegan en los momentos más difíciles.
El agente detecta señales de urgencia emocional en la conversación y aplica el protocolo configurado por el profesional: informa de los recursos de emergencia disponibles como teléfonos de crisis o servicios de urgencia, y registra la llamada con prioridad máxima para que el profesional la atienda a la mayor brevedad posible.
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