Cada noche hay huéspedes internacionales que llaman para preguntar por disponibilidad o hacer una reserva directa. Cada llamada sin respuesta es una reserva que se pierde en Booking o Expedia, pagando comisión. El agente de voz IA de OptimusCall atiende el teléfono del hotel a las 3 de la mañana, en inglés, en francés o en alemán, sin que nadie de recepción tenga que estar presente.
Un recepcionista virtual IA para hoteles atiende llamadas 24/7 en varios idiomas: gestiona reservas directas, informa sobre disponibilidad y precios, resuelve dudas sobre desayunos, check-in o parking, y evita perder clientes cuando el hotel está lleno. Se integra con tu PMS, aumenta reservas directas (evitando comisiones OTA) y funciona sin instalación ni infraestructura extra.
La Realidad del Hotel
La recepción de un hotel tiene horas punta, horas de menos personal y horas en que no hay nadie. En todos esos momentos, el teléfono sigue sonando. Y cada llamada sin respuesta es un potencial huesped que acaba reservando en Booking, Expedia o Airbnb, dejando una comision del 15-20% en el camino.
Un turista aleman llama a las 23:00 hora espanola para preguntar por disponibilidad en agosto. La recepción esta cerrada. El huesped abre Booking, encuentra el mismo hotel y reserva pagando comisión. Esa es la realidad cada noche.
Horario de check-in y check-out, parking disponible, si se admiten mascotas, si hay piscina, distancia al centro, desayuno incluido. Recepción responde estas mismas preguntas decenas de veces al dia, consumiendo tiempo que deberia dedicarse a los huéspedes presentes.
En julio y agosto el volumen de llamadas se multiplica. El personal de recepción no da abasto. Las llamadas entran en espera, los tiempos de respuesta se alargan y la experiencia del cliente se deteriora justo en el momento de mayor demanda.
Cada vez que un potencial huesped no consigue contactar con el hotel directamente, acaba reservando a traves de una plataforma intermediaria. El hotel paga entre el 15 y el 20% de comision por una reserva que pudo haber captado de forma gratuita con una llamada atendida.
La Solucion
OptimusCall es la recepción virtual de tu hotel. Conoce tu disponibilidad, tus tarifas, tus servicios y tus politicas. Atiende cada llamada desde el primer tono, en el idioma del huesped, a cualquier hora del dia o de la noche.
Funcionalidades
El agente detecta el idioma del huesped y responde con fluidez en espanol, ingles, frances y aleman. Cero barreras idiomaticas, sin necesidad de personal multilingue de guardia.
El agente consulta la disponibilidad para las fechas solicitadas, informa sobre tipos de habitacion y tarifas, y registra los datos de la reserva directa para que recepción confirme sin comision de OTA.
Horario de check-in y check-out, parking, desayuno, piscina, admision de mascotas, traslados, politica de cancelación. El agente responde al instante sin que recepción tenga que atender la llamada.
Cada reserva directa captada por teléfono es un ahorro del 15-20% de comision. El agente convierte llamadas fuera de horario en ingresos directos que antes se perdian en plataformas intermediarias.
Para situaciones que requieren atención inmediata de un huesped en el hotel, el agente identifica la urgencia y transfiere la llamada al responsable de guardia o a recepcion, sin filtros innecesarios.
El agente puede realizar llamadas salientes para ofrecer servicios adicionales a huéspedes confirmados: upgrade de habitacion, tratamientos de spa, cenas en el restaurante o excursiones organizadas, aumentando el ticket medio.
Resultados
Datos de hoteles y alojamientos turisticos que han implementado un agente de voz IA en su recepcion.
Preguntas Frecuentes
Si. El agente de voz detecta automaticamente el idioma del interlocutor y responde en ese mismo idioma. Actualmente atiende con fluidez en espanol, ingles, frances y aleman, cubriendo la gran mayoria de turistas internacionales. No hace falta configurar nada: el agente cambia de idioma de forma natural y puede atender en un idioma distinto en cada llamada.
OptimusCall se puede integrar con los principales PMS y con calendarios de disponibilidad para consultar ocupacion en tiempo real. Para hoteles sin PMS, el agente puede trabajar con un calendario compartido o con la información de disponibilidad que el equipo actualice periodicamente. En la demo mostramos la integración que mejor se adapta a tu sistema actual.
Si. El agente consulta disponibilidad para las fechas solicitadas, informa sobre tarifas y politicas de cancelación, y registra los datos de la reserva directa. Esto permite capturar reservas por teléfono fuera del horario de recepción sin pagar comision a OTAs como Booking o Expedia. Cada reserva queda registrada con los datos completos del huesped para que recepción confirme al dia siguiente.
Si. El agente se adapta a cualquier tipo de alojamiento: hoteles de todas las categorias, hostales, pensiones, apartamentos turisticos, casas rurales y campings. El perfil del agente se configura con la información especifica de tu alojamiento: ubicacion, normas de check-in y check-out, servicios disponibles, politicas de mascotas y todo lo que tus huéspedes suelen preguntar.
También para tu sector
Demo Gratuita
Agenda una demo personalizada. Te mostramos como el agente IA puede atender en el idioma de tus huéspedes, gestionar reservas directas y liberar a recepción de consultas repetitivas. Sin coste, sin tecnicismos.
Sí. Se conecta con los principales PMS hoteleros (Cloudbeds, Mews, Opera, SiteMinder) para consultar disponibilidad, tarifas y confirmar reservas directas en tiempo real.
Español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués con voz natural. Detecta el idioma del cliente automáticamente al empezar la llamada.
Sí. Verifica la reserva por número o email, confirma con el PMS y ejecuta cancelación o modificación siguiendo tu política. Envía confirmación por email al huésped.
Cuando no hay disponibilidad, el agente puede ofrecer fechas alternativas, apuntar al huésped en lista de espera o proponer otro hotel del grupo si tienes varios.
Sí. Al atender el 100% de las llamadas 24/7, muchos huéspedes que iban a reservar por Booking terminan haciéndolo directamente y evitas la comisión OTA (habitualmente 15-20%).