Recepcionista en plantilla, servicio externo, centralita con menú, IA de autoservicio o recepcionista virtual con IA: qué hace cada opción, cuándo encaja y los 7 criterios para elegir sin equivocarte.
La respuesta corta
Cómo elegir
Comparativa
«Depende» significa que varía según el servicio o el plan que se contrate.
| Qué necesitas | Recepcionista en plantilla | Servicio externo de recepcionistas | Centralita con menú (IVR) | IA de autoservicio genérica | OptimusCall |
|---|---|---|---|---|---|
| Atiende 24 horas, todos los días | Depende | ||||
| Conversación natural, sin «pulse 1» | |||||
| Varias llamadas a la vez | Depende | ||||
| Agenda en tu calendario real | Depende | Depende | |||
| Transfiere con el motivo ya resumido | Depende | Depende | Depende | ||
| Cada llamada transcrita y resumida | Depende | ||||
| WhatsApp, CRM y campañas en el mismo sitio | Depende | ||||
| App para ver las llamadas en el móvil | Depende | Depende | iOS y Android | ||
| Ajustada a tu negocio desde el primer día | Depende | Lo haces tú | implantación incluida en Pro | ||
| Coste | Sueldo fijo, vacaciones y bajas | Por llamada o tramo | Bajo, pero frustra | Cuota más consumo | Cerrado en la demo, sin permanencia |
Una a una
Conoce tu negocio y trata bien al cliente, pero solo cubre su horario, atiende una llamada a la vez y su coste incluye sueldo, Seguridad Social, vacaciones y bajas.
Encaja cuando hay volumen de visitas presenciales y las llamadas son pocas y en horario.
Personas de otra empresa contestan por ti, normalmente en horario laboral. Atienden bien, pero conocen tu negocio a medias y suelen limitarse a tomar el recado.
Encaja cuando solo necesitas que alguien coja el teléfono y apunte.
El clásico «pulse 1, pulse 2». Reparte llamadas y es barata, pero no resuelve nada por sí misma y muchos clientes cuelgan antes de llegar a una persona.
Encaja cuando solo hay que dirigir llamadas entre departamentos.
Plataformas donde configuras tú el agente. Pueden funcionar bien en casos sencillos, pero el ajuste, las integraciones y las pruebas corren de tu cuenta.
Encaja cuando tienes tiempo, conocimientos técnicos y un caso sencillo.
Un agente de voz que conversa en español natural, agenda en tu calendario, toma recados completos y transfiere con el motivo resumido, a cualquier hora y con varias llamadas a la vez. Con WhatsApp, CRM, campañas de llamadas y app para iOS y Android. Planes de autoservicio o implantación hecha por nuestro equipo.
Encaja cuando las llamadas son clientes y citas que no te puedes permitir perder.
Preguntas frecuentes
La que entiende a tus clientes en español, actúa de verdad (agenda en tu calendario, toma recados con datos completos), pasa la llamada a una persona cuando toca y se integra con lo que ya usas. Compruébalo siempre en una demo con las preguntas reales de tus clientes. OptimusCall cumple esos criterios y además incluye WhatsApp, CRM, campañas de llamadas y app para iOS y Android.
Un servicio externo pone personas que atienden tus llamadas desde su oficina, normalmente en horario laboral y con un coste por llamada o por tramo. Una recepcionista virtual con IA atiende al momento, a cualquier hora y varias llamadas a la vez, conoce tu negocio a fondo y deja cada conversación transcrita y resumida en tu panel.
Depende sobre todo del volumen de llamadas y de las integraciones. Para compararlo bien, calcula el coste total con tus llamadas reales: cuota, minutos o llamadas incluidos, exceso, números adicionales, licencias mínimas y permanencia. En OptimusCall el precio se cierra en la demo, sin permanencia.
Las actuales mantienen una conversación natural, con pausas e interrupciones como en una llamada normal, y no obligan a pulsar opciones. La mejor forma de comprobarlo es llamar y probar con lo que preguntan tus clientes.
Con OptimusCall, sí: puedes desviar tu número actual o traerlo con portabilidad, y tus clientes siguen llamando al mismo número de siempre.
Debe hacerlo: es uno de los criterios clave. En OptimusCall transfiere a la persona o extensión adecuada con el motivo de la llamada ya resumido y, si nadie puede atender, toma el recado con los datos de quien llama y avisa a tu equipo.
Más información: recepcionista virtual con IA · centralita virtual con IA · qué es un agente de voz IA · la mejor IA para atender el teléfono
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