Tu agente de IA ahora tiene memoria: base de conocimiento dinamica
Con la version 5.3, lanzamos la Memoria Dinamica (RAG), una base de conocimiento que tu agente consulta en tiempo real durante las llamadas. Hasta ahora, el agente trabajaba con las instrucciones y el prompt configurado. Ahora puedes subir tus propios documentos directamente desde el panel, y el agente los utilizara como fuente de informacion durante las conversaciones.
Imagina que tu agente recibe una llamada preguntando por los precios de un servicio, las condiciones de una promocion o los detalles tecnicos de un producto. Con la Memoria Dinamica, accede a esa informacion al instante y responde con total precision, como un miembro mas del equipo que se ha estudiado toda la documentacion.
Que tipo de documentos puedes subir
La base de conocimiento acepta los formatos mas habituales en cualquier empresa:
- PDF: catalogos de productos, tarifas, fichas tecnicas, manuales de procedimiento
- TXT y Markdown: guias internas, FAQs, scripts de atencion, notas de producto
- CSV: listados de precios, inventarios, tablas de servicios con hasta 800 filas
Puedes subir hasta 20 archivos por base de conocimiento, con un maximo de 30 MB por archivo. Una capacidad mas que suficiente para cubrir la documentacion operativa de la mayoria de empresas.
Gestion sencilla desde tu panel
No necesitas conocimientos tecnicos. Desde la seccion Base de Conocimiento puedes gestionar todo el proceso en cuatro pasos:
- Crear tu base de conocimiento con un solo clic
- Subir documentos arrastrando los archivos o seleccionandolos desde tu dispositivo
- Eliminar o actualizar documentos en cualquier momento, con cambios efectivos de forma inmediata
- Vincular la base de conocimiento a tu agente de IA desde la configuracion del agente
Si actualizas tus precios, cambias una politica o lanzas un nuevo servicio, simplemente sube el documento actualizado y tu agente lo tendra disponible en la siguiente llamada. Sin esperas, sin tickets de soporte, sin intervencion tecnica de ningun tipo.
Por que es importante
La principal queja de los centros de atencion al cliente es la informacion incorrecta o desactualizada que transmiten los agentes. Con la Memoria Dinamica eliminas ese problema de raiz:
- Respuestas precisas: el agente consulta tus documentos reales en tiempo real, no frases genericas
- Siempre actualizado: tu controlas que informacion tiene el agente en cada momento
- Autonomia total: no necesitas contactar con soporte para actualizar la informacion del agente
- Mejor experiencia de cliente: llamadas resueltas mas rapido y con informacion correcta desde el primer intento
La Memoria Dinamica convierte a tu agente de IA en un experto de tu negocio: conoce tus productos, tus precios y tus procedimientos porque ha accedido directamente a tus documentos. El resultado es una atencion telefonica que suena informada, coherente y profesional en cada llamada.