Acabamos de liberar OptimusCall v5.9, una de las actualizaciones más importantes del año en lo que respecta a telefonía empresarial. Si tu negocio tiene varias ubicaciones, departamentos o equipos atendiendo en paralelo, esta versión cambia las reglas del juego.
El problema que veníamos a resolver
Las empresas con varias sedes llevan años atrapadas en uno de estos dos modelos:
- Una centralita por sede con costes duplicados, configuraciones distintas en cada ubicación y nadie sabe muy bien por dónde se mueven las llamadas.
- Todo en una única centralita donde el agente que contesta no sabe desde qué sede llaman, ni cuál es el horario local, ni a qué responsable transferir.
Ninguno de los dos funciona bien. El primero es caro y opaco. El segundo es genérico y poco profesional.
La solución: Sistema Multisede Inteligente
En v5.9 introducimos un modelo unificado donde una sola cuenta gestiona todas tus sedes, y cada llamada se identifica automáticamente por el número al que entra. El sistema sabe desde qué sede te contactan antes incluso de descolgar, y responde con el contexto correcto: saludo, idioma, horario, equipo local.
Lo que el cliente final percibe
Llama al número de su sede más cercana. Le contesta una voz natural que conoce el negocio, sabe quién atiende esa sede, y resuelve o transfiere sin fricción. Sin centralitas frías, sin "marque 1 para...", sin esperas.
Lo que tú gestionas desde el panel
- Mapa visual de conexiones: ves de un vistazo qué agentes están conectados a qué números y qué sedes. Etiquetas claras de Principal, Sede, y Compartido entre agentes.
- Autoservicio total: conecta tu propia centralita SIP, añade números uno a uno o en lote masivo (hasta 50 cabeceras de una vez). Sin abrir tickets de soporte, sin esperas.
- Cabeceras outbound con rotación automática: si un número se "quema" (rate-limit, marcado como spam, etc.) marcas con un clic y el sistema promociona instantáneamente la siguiente cabecera disponible. Te avisamos por WhatsApp del relevo.
- Integración plena en el onboarding: los datos SIP que rellenas en el alta se aprovisionan automáticamente al finalizar el formulario. Listo para llamar el mismo día.
Cómo funciona por dentro (sin tecnicismos)
Cada uno de los números de tu cuenta queda vinculado a una sede, con su propio contexto: nombre de la oficina, horario local, persona de contacto, productos disponibles, lo que necesites. Cuando entra una llamada, el sistema lo detecta antes de descolgar y arranca la conversación con esa información cargada en memoria.
Para el cliente que llama, esto se traduce en una atención que parece personal y local. Para ti, se traduce en una única factura, un único panel y métricas globales con desglose por cada sede.
Para quién es esto
- Cadenas con tiendas/oficinas en varias ciudades que quieren atención local sin duplicar costes.
- Franquicias donde cada franquiciado tiene su número pero el modelo de atención es centralizado.
- Empresas con departamentos especializados (ventas, soporte, administración) accesibles por números distintos.
- Negocios bilingües o multi-idioma que quieren atender catalán, gallego, euskera o inglés según el número de origen.
Otras mejoras incluidas en v5.9
- Reporting unificado: estadísticas globales y por sede en tiempo real desde un panel.
- Sistema motor agnóstico: funciona igual de bien con nuestro motor propio o con plataformas externas conectadas vía SIP.
- Cola admin transparente: si una activación necesita revisión humana, queda visible en el panel con estado en tiempo real.
- Reintento manual con un clic: los números en cola se pueden relanzar tras corregir datos SIP.
Disponible ya
Como todas nuestras actualizaciones, v5.9 ya está activa sin coste adicional para todos los clientes en el plan correspondiente. Solo tienes que entrar a la sección Telefonía SIP de tu panel y activar el sistema multisede.
Si tienes dudas sobre cómo aplicar este modelo a tu negocio en concreto, escríbenos. En 15 minutos te dejamos claro si es para ti.