La mayoría de empresas que contactan con OptimusCall ya disponen de una infraestructura telefónica consolidada: una centralita Asterisk instalada hace años, una solución 3CX en la nube, un FreePBX gestionado por su proveedor de telecomunicaciones, o una centralita virtual contratada con su operador. Hasta ahora, incorporar un agente de voz IA a ese entorno implicaba adaptar los procesos de la empresa al formato de llamada de la plataforma. Con la versión 5.7, la ecuación se invierte: OptimusCall se adapta a tu centralita, no al revés.
Tu centralita, tu IA: integración directa sin cambiar de proveedor
El primer problema que resuelve v5.7 es el del formato de marcación. Cuando el agente de voz necesita transferir una llamada a un empleado, el número que marca debe coincidir exactamente con lo que espera la centralita receptora. Un número que funciona perfectamente en una línea directa puede ser rechazado por una PBX que solo entiende extensiones internas de tres cifras, y viceversa.
Para resolver esto, v5.7 incorpora tres modos de marcación configurables por agente. El modo Internacional formatea todos los números en E.164 con prefijo de país (por ejemplo, +34612345678), adecuado para líneas directas y operadores SIP estándar. El modo Extensiones PBX permite trabajar con extensiones cortas de la propia centralita: si el empleado tiene asignada la extensión 201, el agente marcará 201 directamente, sin prefijos ni transformaciones. Por último, el modo Sin modificar pasa el número tal cual está almacenado en la base de datos de la plataforma, sin ninguna transformación, ideal para configuraciones a medida o centralitas con lógica de enrutamiento propia.
Cuando la centralita requiere marcar un dígito de acceso a línea exterior antes del número (el clásico "0" o "9" que muchas PBX tradicionales exigen para salir a la red pública), el nuevo campo prefijo de línea externa resuelve la cuestión con un solo parámetro: se configura una única vez en el perfil del agente y la plataforma lo añade automáticamente en cada transferencia hacia números externos. Sin modificar contactos, sin reglas adicionales en la centralita, sin intervención manual.
Transferencias inteligentes que entienden tu centralita
Integrar la IA con una PBX no se limita a que marque el número correcto. El comportamiento de la transferencia en sí misma debe ser lo suficientemente inteligente como para gestionar los escenarios habituales en cualquier entorno empresarial: empleados que no cogen el teléfono, departamentos con varios agentes disponibles, o clientes que llaman desde números que la empresa necesita identificar.
El tiempo de espera de transferencia es ahora completamente configurable, entre 10 y 120 segundos, para adaptarse al comportamiento real de cada empresa. Si el empleado al que se transfiere la llamada no responde dentro del plazo configurado, el agente de voz retoma automáticamente la conversación con el cliente, le informa de la situación y le ofrece alternativas: dejar un mensaje, intentar más tarde o ser atendido por otro departamento. La llamada no se pierde ni queda en un bucle de tono de espera indefinido.
El paso del CallerID real es otra de las mejoras que marcan la diferencia en entornos con centralita. Sin esta función, cuando el agente de voz transfiere una llamada, el empleado receptor ve en su teléfono el número de la plataforma, no el del cliente que está al otro lado. Con v5.7, la extensión del empleado recibe el número de teléfono original del cliente, permitiéndole identificar a quién está atendiendo antes incluso de descolgar. Esto es especialmente valioso en entornos de atención al cliente donde los empleados necesitan localizar el expediente del llamante antes de iniciar la conversación.
La función auto-chain completa el sistema de transferencias inteligentes. Si el primer empleado no responde, la plataforma intenta automáticamente con el siguiente compañero del mismo departamento, hasta un máximo de tres intentos configurables. El orden de intento puede definirse manualmente o dejar que la plataforma lo gestione por disponibilidad. Con auto-chain activo, ninguna llamada cae en el vacío por culpa de un empleado ocupado o fuera de su puesto.
Panel de autoservicio: tus clientes conectan su propia centralita
Uno de los principales cuellos de botella en la adopción de herramientas de comunicación empresarial es la dependencia del soporte técnico para cualquier cambio de configuración. Cada vez que un cliente quería ajustar cómo se integraba su centralita con la plataforma, debía abrir un ticket, esperar respuesta y coordinar los cambios con el equipo técnico. Con v5.7, ese flujo desaparece.
El nuevo panel de autoservicio de telefonía permite a cada cliente gestionar de forma autónoma toda la configuración de su integración PBX desde el portal. La interfaz está diseñada con un asistente paso a paso que guía al usuario a través de cada opción, con documentación contextual en línea que explica en lenguaje claro qué hace cada parámetro y cuándo utilizarlo. No es necesario conocer terminología SIP ni tener experiencia en configuración de centralitas: el panel traduce los conceptos técnicos a decisiones de negocio comprensibles.
Desde el panel, los clientes pueden añadir trunks SIP con sus credenciales de proveedor, asignar números de teléfono a agentes de voz específicos, configurar el formato de marcación y el prefijo de línea externa, y gestionar los números DID activos con sus etiquetas y usos (entrante, saliente o ambos). Cada cambio se aplica en tiempo real sin necesidad de reiniciar servicios ni coordinar con soporte técnico.
Gestión multi-trunk para integradores y empresas con múltiples sedes
Las empresas con presencia en varias sedes, o los integradores que gestionan múltiples clientes desde una sola cuenta, necesitan un nivel de control superior al de la configuración básica. v5.7 incorpora una capa de gestión multi-trunk que cubre estos escenarios de forma estructurada.
La plataforma diferencia entre trunks compartidos, disponibles a nivel de plataforma para todos los clientes que los necesiten, y trunks dedicados, asociados a un cliente concreto y no visibles ni accesibles por otros. Esta segregación garantiza el aislamiento entre clientes: cada uno solo puede ver y gestionar sus propios recursos, sin posibilidad de acceder accidentalmente a la configuración de otra cuenta.
Cada trunk puede tener múltiples números de teléfono asociados, y cada número puede asignarse de forma independiente a un agente de voz entrante específico. Esto permite, por ejemplo, que una empresa con tres departamentos y tres números DID distintos dirija cada llamada entrante al agente de IA especializado en ese departamento, todo desde una única configuración de trunk. El panel de administración ofrece una vista completa de trunks y números con estado en tiempo real, gestión de credenciales SIP con contraseñas protegidas (nunca expuestas en texto claro), y edición en línea sin necesidad de acceder a herramientas externas.
La versión 5.7 acerca OptimusCall a las necesidades de la telefonía empresarial real. En lugar de requerir que las empresas cambien su infraestructura para adoptar la IA, la plataforma ahora se integra con lo que ya existe: la centralita que lleva años funcionando, los números que los clientes ya conocen, los flujos de transferencia que los empleados ya dominan. La IA se convierte en una capa inteligente que se superpone a la infraestructura existente, sin sustituirla ni complicarla. Todas estas funcionalidades están disponibles desde hoy para todos los usuarios activos de la plataforma.