Estrenamos la versión 6.5 de OptimusCall, dedicada a algo que muchas empresas tienen delante y no aprovechan: lo que cuentan sus llamadas. Tu agente habla cada día con tus clientes, y en cada conversación hay información que vale oro: qué buscan, qué les preocupa y dónde se atasca tu equipo. Desde hoy la tienes ordenada en tus informes, lista para decidir.
El motivo y el producto de cada llamada.
Quién las coge y cuáles acaban en ticket.
En PDF con tu logo, cada día, semana o mes.
Cuántas llamadas y cuántos minutos, a qué horas te llaman y los tickets pendientes.
El motivo de cada llamada, qué producto o servicio te piden y qué departamento deja llamadas sin coger.
Qué preguntan tus clientes
La llamada más repetida deja de ser una intuición. Cada llamada se clasifica sola por su motivo: pedir información, un presupuesto, una cita, interés de compra, una incidencia… Y si el cliente pregunta por algo concreto, también lo anota. No tienes que configurar nada y funciona en cualquier sector.
Cada motivo aparece con su peso y con cómo ha cambiado frente al periodo anterior. Y además, el informe te dice qué te piden, con las palabras de tu negocio:
Qué modelos
Qué tratamientos
Qué viviendas
Qué servicios
Qué puedes hacer con ello: si sube «Presupuesto o precio», quizá toca publicar tus tarifas en la web. Si un producto aparece una y otra vez, ya sabes qué destacar en tu próxima campaña.
Llamadas por departamento
Cada llamada sin coger es un cliente esperando. El informe te enseña cuántas llamadas recibe cada departamento, cuántas resuelve el agente sin molestar a nadie, cuántas pasa a tu equipo y, sobre todo, cuántas se quedan sin coger y acaban en un ticket para devolver la llamada.
| Departamento | Pasadas | Cogidas | Sin coger | Ticket |
|---|---|---|---|---|
| Ventas | 40 | 31 | 9 | 9 |
| Administración | 22 | 20 | 2 | 2 |
| Postventa | 18 | 11 | 7 | 6 |
Postventa deja sin coger 7 de cada 18 llamadas, casi 4 de cada 10. Es el dato que te dice dónde reforzar el equipo o en qué horario.
- Cinco cifras por departamento: recibidas, pasadas, cogidas, sin coger y con ticket.
- Día a día, para ver qué jornadas se complican.
- Un histórico que no cambia: aunque reorganices tu equipo o muevas a alguien de departamento, los informes de semanas anteriores siguen dando las mismas cifras.
Con tu marca y en tu correo
Tus datos te llegan solos. Todos los informes se descargan en PDF con el logotipo de tu empresa, las cifras clave y la comparación con el periodo anterior, listos para compartir con tu equipo o con tu dirección. Y el de departamentos puedes programarlo para que llegue solo a tu correo y al de tu equipo, con el PDF y un Excel adjuntos.
Tus 8 informes, de un vistazo
- Resumen ejecutivo: cómo ha ido el periodo, en una página.
- Qué preguntan tus clientes (nuevo): por qué llaman y qué piden.
- Llamadas por departamento (nuevo): quién coge y qué se queda sin coger.
- Demanda entrante: cuándo te llaman, días y horas punta.
- Oportunidades: llamadas con interés de compra.
- Leads calientes: contactos listos para cerrar.
- Tickets y citas: lo pendiente y lo agendado.
- Campañas: el resultado de tus llamadas salientes.
Empieza en un minuto
- Entra en tu panel y abre Estadísticas Llamadas.
- Elige el periodo y pulsa el informe que quieras: se descarga en PDF al momento.
- En Envíos automáticos, programa el informe de departamentos para tu correo.
Está incluido en tu plan, sin coste adicional. El informe de motivos se genera solo con las llamadas que recibe tu agente; el de departamentos, si tienes departamentos configurados en Mi equipo. Si quieres que te ayudemos a sacarles partido, escríbenos a soporte@optimuscall.es y los revisamos contigo.