Estrenamos la versión 6.3 de OptimusCall con dos opciones nuevas para las llamadas que tu agente pasa a tu equipo, y una mejora de capacidad que ya tienes activa sin hacer nada. La idea es sencilla: que cada llamada llegue a quien puede atenderla.
Tu equipo acepta o no cada llamada.
El departamento entero suena; atiende quien acepta primero.
Un 33 % más de capacidad.
Preguntar antes de pasar una llamada
Se acabaron las llamadas a ciegas. Antes de conectar, el agente le cuenta a tu compañero quién llama y por qué, y le pregunta si la atiende. Mientras tanto, quien llama espera con tono de llamada y no oye la consulta.
La llamada se conecta en el momento y tu compañero ya sabe de qué va.
El agente vuelve con quien llama y le toma el recado. También si salta un buzón de voz.
Se activa con un solo interruptor para toda la empresa, en Mi equipo → Departamentos. Un consejo antes de encenderlo: avisa a tu equipo, porque para recibir la llamada tendrán que contestar «sí».
Llamar a varios a la vez
Si uno no puede, otro la coge. Cuando el agente pasa una llamada a un departamento, suenan a la vez los teléfonos de quienes están disponibles en ese momento. La atiende la primera persona que la acepta y los demás dejan de sonar.
- Se activa por departamento. Puedes tenerlo en Soporte y dejar Administración como hasta ahora.
- Hasta 3 teléfonos a la vez con la línea incluida en el servicio y hasta 5 con una línea propia conectada.
- Quien descuelga oye quién llama y contesta «sí» para quedarse la llamada. Si salta un buzón, el agente lo descarta y sigue con el resto.
El resultado: menos llamadas sin contestar y menos recados por devolver. Lo encuentras en Mi equipo → Departamentos → editar el departamento.
Más capacidad y más estabilidad
En tus horas punta, siempre hay un agente libre. Hemos reforzado nuestro sistema de telefonía y la plataforma atiende ahora hasta 40 llamadas a la vez, comprobado con pruebas de carga reales y con los mismos tiempos de respuesta.
llamadas simultáneas
No tienes que cambiar nada: ya está funcionando en tu cuenta.
Actívalo en un minuto
- Entra en tu panel y abre Mi equipo → Departamentos.
- Enciende Preguntar antes de pasar una llamada si quieres que tu equipo acepte cada llamada.
- Edita un departamento y enciende Llamar a varios a la vez.
Las dos opciones están incluidas, disponibles para los agentes con Optimus Voice, y vienen apagadas: mientras no las actives, tus llamadas se pasan como hasta ahora. Si tu equipo atiende a través de una centralita o tienes dudas, escríbenos a soporte@optimuscall.es y lo activamos contigo.